2 neue Fachartikel

Unsere neuen Fachartikel stecken voller praktischer Ratschläge und spannender Einblicke in das Thema Mitarbeiterbindung im Outsourcing. 

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Nicht nur Leser:innen, sondern auch Chefredakteur:innen, Industrieexpert:innen und Berater-Kolleg:innen loben unsere Fachbeiträge.

Deshalb sind wir mächtig stolz, gleich in zwei so renommierten Fachpublikationen wie dem Magazin 'CallCenterProfi' und dem eBook 'Erfolgreicher Kundendialog 2024' vertreten zu sein.

Über CallCenterProfi

Das Fachmagzin CallCenterProfi blickt auf eine jahrzehntelange Tradition zurück. Seit über 25 Jahren liefert es umfassende Informationen, aktuelle News und tiefgehende Analysen zu den neuesten Trends und Entwicklungen rund um CallCenter, Customer Service, Dialogmarketing.

So beschreibt der Verlag SFO Medien das Magazin CallCenterProfi:

CallCenterProfi ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die neuesten Trends und Entwicklungen in den dynamischen Bereichen Dialogmarketing, Kundenservice und -kommunikation. Unser Fachmagazin betrachtet das Thema Kundenservice aus einer 360-Grad-Perspektive, die Technologie, Mitarbeiterführung und strategische Aspekte gleichermaßen umfasst. Wir bieten Ihnen nicht nur tagesaktuelle Informationen, sondern auch praxisnahe Entscheidungshilfen, die speziell darauf ausgelegt sind, Ihnen bei allen Herausforderungen im Kundenservice zu helfen.

Über die eBook-Reihe "Erfolgreicher Kundendialog"

2015 erschien die erste Ausgabe. Seither entwickelte sich das jährlich erscheinende Nachschlagewerk, herausgegeben von Markus Grutzeck, zu einem unverzichtbaren Begleiter. Die Bücher bieten einen umfassenden Einblick in die aktuellen Trends und Herausforderungen des modernen Kundendialogs und liefern praxisnahe Lösungen für eine erfolgreiche Kundenbeziehung.

Herr Müller macht Urlaub in Schottland. Er fragt einen Einheimischen: "Was halten Sie eigentlich von Schottenwitzen?"

"Damit sollte man sehr, sehr sparsam umgehen!"

Zwei Freunde im Golf-Clubhaus: "Sagtest du nicht neulich, du wolltest deiner Frau einen ordentlichen Vortrag über Sparsamkeit halten?"

"Ist bereits geschehen."

"Und, was kam dabei heraus?"

"Ich spiele nun mit gebrauchten Bällen!"

Als ich mit einigen Klienten letzte Woche in einem vornehmen Restaurant gegessen habe, bemerkte ich, dass der Kellner in seiner Hosentasche einen Löffel trug. Mir kam das schon ein wenig seltsam vor. Aber ich habe mir nichts dabei gedacht. Später stellte ich aber fest, dass alle anderen Kellner ebenfalls einen Löffel bei sich trugen. 

Als unser Kellner vorbeikam, um unsere Bestellung aufzunehmen, musste ich ihn fragen:
"Warum tragen Sie einen Löffel in der Hosentasche?

"Nun", erzählte er, "Andersen Consulting war neulich bei uns, um unsere Geschäftsprozesse zu untersuchen. 
Nach vielen Monaten und noch mehr Analysen haben Sie festgestellt, dass unsere Gäste 3 Löffel pro Stunde pro Tisch auf den Boden fallen lassen. 

Um darauf vorbereitet zu sein, tragen wir alle jetzt Löffel in der Tasche. So müssen nicht jedesmal in die Küche gehen und sparen dadurch fast 1,5 Stunden pro Schicht." 

Er war kaum mit seiner Erzählung fertig, schon machte es Ping hinter uns und er ersetzte den gefallenen Löffel durch den aus seiner Tasche.

"Ich werde beim nächsten Gang in die Küche einen neuen Löffel holen", sagte er stolz, "statt jetzt dafür in die Küche rennen zu müssen". 

Ich war beeindruckt.

"Danke", sagte ich, "ich musste einfach fragen."

"Kein Problem", erwiderte er und nahm unsere Bestellung weiter auf.

Dann bemerkte ich einen dünnen schwarzen Faden, der aus seinem Hosenschlitz herausschaute. 

Zuerst habe ich mir nichts dabei gedacht, aber musste zu meinem Erstaunen feststellen, dass alle Kellner ebenfalls einen schwarzen Faden am Hosenschlitz hatten. 

Fast vor Neugier platzend musste ich wieder eine Frage stellen.

"Ach ja", sagte er diesmal etwas leiser, "nicht allzu viele Leute sind so aufmerksam. Aber Andersen hat auch herausgefunden, dass wir in der Toilette Zeit sparen können."

"Wie das?", fragte ich.

"Sehen Sie, dieser Faden wird an unser, ähhh, Ding gebunden, und wenn wir müssen, können wir es sozusagen ohne Hände herausziehen.
So müssen uns dann die Hände nicht waschen. Damit ersparen wir über 90% der Zeit, die im Waschraum verbraucht wird."

"Ja, das macht schon Sinn", meinte ich, sah aber ein Problem dabei. "Wenn Sie es mit dem Faden herausziehen, wie stecken Sie es aber wieder rein?"

"Na ja", meinte er, "ich weiß nicht wie die anderen es machen, aber ich benutze den Löffel."