COPC®-Report enthüllt: 55% unzufrieden mit Dienstleister
Top 3 Ziele im Vendor Management 2024 - 55% unzufrieden mit Outsourcing Service Provider
Mehr als die Hälfte, nämlich 55% der Auftraggeber von outgesourcten Call Center-Dienstleistungen, sind unzufrieden mit den Leistungen ihrer Outsourcing Service Provider, Business Process Outsourcer. So steht es im aktuellen Report “2023 Global Benchmarking Series” von COPC®-Inc. Die Zahlen decken sich mit anderen nationalen sowie internationalen Studien.
Knackpunkt Nummer 1 ist und bleibt die Qualität der Leistungserbringung und die damit verbundene unzureichende Customer Experience.
Um die Qualität und damit das Kundenerlebnis zu verbessern, benötigen Sie und Ihre Outsourcing Service Provider in der Dienstleistersteuerung mehr Transparenz.
So kann gezielt an den richtigen Stellen geschraubt werden.
Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen
Als die Top 3 Ziele 2024 für Vendor Manager:innen nennt der Report:
- Das Kundenerlebnis verbessern (51%).
- Die Effizienz und die Produktivität steigern/die Kosten reduzieren (51%).
- Fluktuation senken (46%).
Schauen wir uns also gemeinsam im Webinar am 19.4.24 an, ob und wie Sie mittels schlauer KI-Helferlein, also dem Einsatz von Artificial Intelligence, kurz AI, die Transparenz erhöhen, Effizienz und Produktivität wirklich steigern und somit die Kosten reduzieren können.
Unter dem Strich sollte es stressfreies Outsourcing bringen, nicht wahr?
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Kurzer Witz
Was sagt der große Stift zum kleinen Stift?
Wachsmalstift!