Ihr Service des Monats

Kongresse: Update "Erfolgreiches Contactcenter 2022" und Rückblick "Digitale Transformation 2022"

Die Agenda für die Veranstaltung steht! Weiter unten finden Sie den Link zum zeitlichen Ablauf der Veranstaltung.

Sehen Sie Experten und Vorträge rund um das Thema Contactenter live.Erhalten Sie für Ihren Arbeitsalltag Inspiration. Networken Sie mit Mitstreitern aus der Branche: Das Event bietet abends eine Netzwerk-Abendveranstaltung an.

Speziell für Führungskräfte auf dem Gebiet bietet der Klassiker "Erfolgreiches Contactcenter" neue Ideen für Erfolgsrezepte im Kundendialog. Verschiedene Profis zeigen mit kurzen Impulsen und Praxis Cases, was wie funktioniert.

e‌i‌s‌q referiert am Freitag, den 28.09.2022, um 17:15 Uhr in Hanau. Denn nach 2 Jahren, in denen das Erfolgreiche Contactcenter virtuell stattfand, öffnet man wieder persönlich die Pforten. Erstmalig findet das Event über 2 Tage statt.

Schauen Sie sich die Agenda des Events an und sichern Sie sich Tickets.

Rückschau: Digitale Transformation am 21./22.06. in Leipzig - Ihre Take-aways

Für Sie nahm e‌i‌s‌q am Kongress Digitale Transformation in Leipzig teil. Am 22.06.2022 moderierte Bernhard Gandolf durch das Programm und den Stream 'Kundenservice und Datenmanagement'.

"Auf diesem Wege wollte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen für die hervorragende Moderation in Leipzig bedanken!"

- Michael Reisser, Lead Conference Manager, The World Class Business Leaders Institute

Wie lauten 4 wesentliche Takeaways der Konferenz?

1. Es geht um Menschen,nicht um Technik.
   Alle gezeigten Beispiele erfolgreicher Projekte - inklusive der Digitalisierung von Geschäftsprozessen - betonen die Wichtigkeit von Change Management. Menschen mitnehmen, vom Nutzen überzeugen und zusammenarbeiten.
2. Rom wurde nicht an einem Tag erbaut - Projekte dauern, verändern sich und bringen erstaunliche Resultate.
   Digitale Tranformation erfolgt nicht von heute auf morgen. Erfrischend offen berichten Vertreter von Continental, Mercedes, Pfizer oder SAP von den Chancen und Herausforderungen. Apropos Pfizer: Der gezeigte Fall 'Wie Digitalisierung die Herstellung des COVID-19-Impfstoffes in Rekordzeit ermöglichte'verdeutlicht sehr anschaulich, was die 4. Industrielle Revolution für uns alle konkret bedeutet: nämlich ein neues Zeitalter.
3. Gefahren der Digitalisierung bewusst wahrnehmen.
   Deepfakes kennen wir spätestens seit dem Ukraine-Krieg alle. Hier eröffnet sich ein neues Feld für kriminelle Machenschaften. Abhängigkeiten und damit Gefahren entstehen, wenn wenige Tech-Giganten die Plattform unserer Arbeit stellen. 
4. Customer Centricity lautet die Formel für Erfolg.
   Gleich,ob es sich um die öffentliche Hand, mittelständische Unternehmen oder Großkonzerne handelte, alle Referent:innen setzten den einzelnen Menschen in den Mittelpunkt.Als Bürger, als Versicherter einer Krankenkasse, als Kunde oder als Partner - kundenzentrierte Prozesse und Denkweise vertreten die Sprecher:innen.