InnoCamp: Nicht mehr Ihre Kund:innen rufen an – sondern ihre KI.
Sind Sie bereit für diesen radikalen Wandel? Im InnoCamp gestalten wir gemeinsam Ihre neue Unternehmensrealität. Bild: Balasz Lengyel
Sind Sie bereit für diesen radikalen Wandel?
In weniger als 12 Monaten wird eine neue Realität zur Normalität:Persönliche KI-Assistenten übernehmen die Kommunikation, stellen Anfragen, treffen Entscheidungen – und erwarten sofortige, personalisierte Antworten.
Customer Experience, Sourcing und Technologie stehen damit vor einem historischen Wendepunkt. Künstliche Intelligenz ist kein Tool mehr – sie wird zum strategischen Steuerungsinstrument und Wettbewerbsfaktor.
Im InnoCamp gestalten wir gemeinsam die nächsten Schritte:
- Wie Sie Ihre Sourcing-Strategie KI-ready machen
- Welche Rolle agentische KI in Ihrem Operating Model spielt
- Wie Sie mit CX, Automatisierung und Kulturwandel echten Mehrwert schaffen
Begleitet von Bernhard Gandolf (Certified Management Consultant, eisq) und Ralf Mühlenhöver (Investor, Berater und Gamechanger) entwickeln Sie konkrete Szenarien, Roadmaps und Commitments – für eine Zukunft, in der Transformation kein Projekt mehr ist, sondern Unternehmensrealität.
- Intelligente Agenten, die selbstständig handeln.
- Kundenerlebnisse, die personalisiert, kontextbasiert und emotional sind.
- Prozesse, die in Echtzeit orchestriert werden – autonom, datengetrieben, skalierbar.
Was wie Zukunft klingt, ist längst Realität:
- Klarna lässt KI bereits 2/3 aller Anfragen selbst bearbeiten.
- Skoda spart 25 % Agentenkapazität durch smarte Bots.
- Erste Unternehmen testen autonome Agenten, die Entscheidungen treffen – ohne menschliches Zutun.
Kund:innen denken heute anders – und handeln schneller:
- 73 % sagen, CX entscheidet über den Kauf
- 43 % zahlen mehr für echte Bequemlichkeit
- 42 % schätzen freundliche Kommunikation mehr als den Preis
Wer diesen Erwartungen gerecht werden will, braucht mehr als Bots und Automatisierung. Es geht unter anderem um Emotion AI: wie ticken Ihre Kunden? - Customer Data Platforms (CDPs): wo speichern Sie all diese Informationen? - Hyperpersonalisierung: - und was tun Sie damit?
Für Ihre CX- und Outsourcing-Aktivitäten bedeutet das …
- eine neue Art, Sourcing-Strategien zu denken,
- agile, cross-funktionale Strukturen, und
- ein Change Management, das die kulturellen Hürden ernst nimmt.
Im InnoCamp entwickeln wir gemeinsam Ihre individuelle Strategie – von der KI-gestützten Vision bis zur realistischen Roadmap.
Unsere Agenda?
Ein interaktiver Tag mit klarer Struktur, starken Impulsen – und konkreten Ergebnissen.
Zukunft gemeinsam gestalten – Jetzt starten
(der Link verbindet Sie mit Bernhard Gandolf per Teams)
oder weitere Infos anfordern
(eMail an ihn senden).
Kleine Pause für ein paar Witze
Was macht ein Keks, der keine Lust auf etwas hat? Er verkrümelt sich.
Ich bin wahrscheinlich deshalb immer müde, weil so unglaublich viele Talente in mir schlummern.
Vor 20 Jahren hätte ich mit nur 5 Euro in meiner Brieftasche, Eier, Brot, Zigaretten und Milch vom Supermarkt mitgebracht. Heute haben sie überall Kameras.
Hier finden Sie eine mögliche Agenda für ein 1-tägiges Innovation Camp.
Wenn Sie es lieber intensiver und mit mehr Raum für Austausch und Reflexion möchten:
Fragen Sie uns gerne nach der Variante „Innovation Retreat“ – verteilt auf zwei Tage, mit inspirierendem Abendprogramm und echter Begeisterungsgarantie.
Agenda: Neue Spielregeln im Service
Wer nicht transformiert, verliert!
08:30 Uhr - 09:00 Uhr: Check-In
Register
09:00 Uhr: Ready, Steady, Go!
Willkommen & Zielsetzung
Warum dieses Camp? Warum jetzt?
Wie bereiten Sie sich darauf vor, dass in weniger als 12 Monaten eine Personal-KI wie Gemini den Kundenservice kontaktiert – nicht mehr der Mensch selbst?
- Das Spielfeld verändert sich: Kunden, Technologie, Märkte
- Zielbild des Tages: Strategieentwicklung statt Aktionismus
- Erwartungen & Beiträge der Teilnehmenden
09:30 – 10:30 Uhr: From Cost to Core - Kundenservice als strategisches Spielfeld
Die Zukunft beginnt jetzt – Perspektiven für den Kundenkontakt
Wie verändert sich der Kundenkontakt, wenn nicht mehr Menschen, sondern KI-Agenten das Gespräch führen – und wie wird CX dadurch zum strategischen Werttreiber?
- Automatisierung war gestern: Jetzt übernehmen KI-Agenten autonom Aufgaben, treffen Entscheidungen und gestalten Kundenerlebnisse mit. (Video: agentischen KI)
- Welche Rolle spielt die Deutsche Bank im Ökosystem von Kunden-KIs?
- Agentische KI erfordert neue Steuerungslogiken, neue KPIs, neue Governance.
- 73 % der Konsument:innen sagen: CX entscheidet über die Marke/den Kauf – aber was bedeutet das in einer KI-gesteuerten Welt?
10:30 – 10:45 Uhr: Think & Drink
Kaffeepause
10:45 – 12:15 Uhr: Unrealistic Scenario or Near Future?
Wenn Kund:innen KI schicken - was antwortet Ihre Organisation?
Was passiert mit Ihrer Service-Architektur, wenn der Erstkontakt nicht mehr menschlich, sondern maschinell ist – intelligent, ungeduldig und personalisiert?
- Praktische Anwendungsfälle
- Anforderungen an Ihre Infrastruktur und Prozesse
- Personalisierung und Convenience als neue Erfolgsfaktoren
- Auswirkungen auf Ihre Sourcing-Strategy
12:15 – 13:00 Uhr: Fuel for Thought – Lunch & CX Table Talk
Mittagspause & Networking
13:00 – 14:30 Uhr: Deep Dive Outsourcing
Outsourcing war gestern – was kommt nach dem Dienstleister?
Wer ist morgen Ihr wichtigster Dienstleister – der BPO-Partner oder Ihre eigene KI?
Von Partnerschaft zu Plattform: Wie KI und Automatisierung klassische Sourcing-Modelle ablösen – oder ergänzen
Case Studies mit Signalwirkung: Klarna, Skoda, (z. B. Simultanübersetzung, AgentAssist, Nearshore vs. Tech)
Strategischer Balanceakt: Wie bleiben Kundenfokus und Qualität erhalten – trotz (oder dank) Automatisierung und Kostenoptimierung?
Wie verändern KI und Automatisierung Ihre Outsourcing-Strategie?
Digitale Arbeitskräfte: Wo heute noch Menschen outsourcen, könnte morgen ein intelligenter Service Layer operiere
14:30 – 14:45 Uhr: Think & Drink
Kaffeepause
14:45 – 17:15 Uhr: Interactive Camp
Jetzt wird’s konkret: Ihre CX-Roadmap mit KI & Kulturwandel
Ist Ihre Organisation bereit, das Kundenversprechen von morgen auch wirklich einzulösen?
Interaktive Session: Transformation greifbar machen
Gruppenarbeit: Von Erkenntnis zur Umsetzung
Identifikation von konkreten Handlungsfeldern entlang der eigenen Realität
Mitarbeiterzentrierung
Welche Rollen, Kompetenzen und Formate braucht es, um KI wirksam und akzeptiert zu integrieren?
Change Management
Strategien für kulturellen Wandel, der nicht blockiert, sondern aktiviert
Neues Performance-Verständnis
Wie verändern sich Qualitätsziele und Steuerung durch KI? Was misst morgen den Erfolg?
CX-KPIs neu gedacht
Vom AHT zur Experience Scorecard – wie messen wir echte Kundenerlebnisse?
Ende-zu-Ende denken
Warum agile, cross-funktionale Umsetzung keine Option, sondern ein Muss ist
17:15 Uhr - 17:45 Uhr: Commit to Change
Wie sorgen Sie dafür, dass das hier nicht im Camp bleibt – sondern im Alltag Ihrer Organisation ankommt?
Was bleibt? Was wirkt? Was muss weitergedacht werden?
Rückblick auf Erkenntnisse, Impulse und Aha-Momente
Verantwortung übernehmen
Jeder Tisch, jede Person definiert einen konkreten Schritt – für sich, das Team oder die Organisation
Follow-up mit Wirkung
Klare Vereinbarungen: Wer übernimmt was, wann sprechen wir weiter?
Ausblick: Wie aus einem Camp eine Bewegung wird
Einladung zur nächsten Iteration, zu Co-Creation, zu Ownership
3 Optionen - Ihre Wahl
Alle Preise exkl. MwSt.
Option 'Pure'
1 Tag voller Inhalte |
| max. 8 Teilnehmer:innen |
| ohne Location |
| ohne Catering |
ohne Übernachtungskosten Ihrer Teilnehmer:innen |
ohne Reisekosten der Referenten |
9.890,00 € |
Option 'Out of the Box'
1 Tag voller Inhalte |
| max. 10 Teilnehmer:innen |
| mit innovativer Location |
| inklusive Catering |
ohne Übernachtungkosten Ihrer Teilnehmer:innen |
inklusive Reisekosten der Referenten |
| 14.890,00 € |
Option 'Innovation Retreat'
verteilt auf 2 halbe Tage |
| max. 12 Teilnehmer:innen |
| mit innovativer Location |
inklusive Catering und tollem Abendprogramm |
inklusive Übernachtungskosten Ihrer Teilnehmer:innen in einem 4* Hotel |
inklusive Reisekosten der Referenten |
| 23.890,00 € |
Ihre Referenten
Ralf Mühlenhöver
Als technologieverliebter Betriebswirt mit einer Leidenschaft für Software und Kundenservice betreue ich seit über 25 Jahren Unternehmen im Bereich Kundenservice und CX. Ich treibe die Entwicklung und Nutzung leistungsfähiger Kommunikations- und KI-Software in Deutschland voran. Dazu habe ich zwei Tech-Unternehmen mitgegründet (Voxtron, voiXen) und zwei erfolgreiche Exits (an Enghouse und VIER) gemacht. Die perfekte Customer Experience ist für mich das Ergebnis des Zusammenspiels von Mensch, Prozess und Technologie. Ich bin Investor, Berater, Moderator, als Dozent an den SRH-Hochschulen tätig und leite den Arbeitskreis KI und Robotics beim Callcenter- und Kundenservice-Verband CCV.
Bernhard Gandolf
Zertifizierter Experte für Outsourcing & Service Excellence
Als Certified Management Consultant und Geschäftsführer von eisq (european institute for service quality) unterstütze ich B2B- und B2C-Unternehmen dabei, ihre Dienstleistungsprozesse zu optimieren und Outsourcing-Strategien erfolgreich umzusetzen.
Meine Leidenschaft: Ihr Erfolg!
Durch innovative Outsourcing-Lösungen und exzellentes Dienstleistungsmanagement helfe ich Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern und sich im Wettbewerb zu behaupten.