Krise durch bewährte Konzepte mildern: Schritt 4

Know-how sichern! Bis zum 28.02.2023 Chance ergreifen und alle 8 Schritte bei exklusivem Teams-Termin erhalten.
Ihre direkten Vorteile:

• Sie erzielen Resultate, bevor alle 8 Schritte erschienen sind!
• Darum: Gleich kostenlosen Teams-Termin für "Krise mildern" fixieren!

Schritt 4, los geht's:

Einmal die Methodik vorzustellen, funktioniert so gut wie das Anmelden im Fitness-Studio. Erst durchs Üben und Trainieren entstehen Fortschritt und Routine. Mithilfe der im 3. Schritt geschaffenen Werkzeuge und der vermittelten Haltung geht es los. Entsprechend der im 2. Schritt definierten Wirkungskreise und Prozesse etablieren wir PreConPro^© an den im ersten Schritt identifizierten Touchpoints. Sprich, wir verheiraten fachliche Inhalte, Tonalität und Folgeprozesse auf systemischer Ebene zu Werkzeugen. Dafür schaffen wir parallel entsprechende Trainings-Tools.

Praktisch ins Tagesgeschäft einführen

Gemeinsam mit Ihrem Team arbeiten wir an der Übernahme der neuen Werkzeuge und Haltung in die tägliche Routine. 

Das umfasst vor allem 3 Aspekte:

• Hilfestellung und Begleitung bieten
• Messen, was wie gut läuft
• Analysieren und richtige Maßnahmen ableiten

Hilfestellung und Begleitung bieten

Je nach Ihrer Situation begleiten entweder unsere Spezialisten oder Ihre Trainer Ihr Team im Alltag. Eine wichtige Aufgabe besteht darin, den Stand der Anwendung, Erfolge und Herausforderungen immer wieder zu thematisieren. 

Tipp:

Besonders bewährt sich unserer Erfahrung nach ein kurzes wöchentliches Blitzlicht je Person mit einer Dauer von 2-3 Minuten.

Messen, was wie gut läuft

Wir wären nicht Ihre Experten für Service-Qualität, ohne die Güte des Umsetzens parallel zu messen.

Hierzu bedienen wir uns idealerweise mindestens der Messinstrumente Prozessbeobachtung (Silent Monitoring, Korrespondenzanalyse, ...) und Kundenfeedback.

Setzen Sie mehr Messinstrumente ein? Fantastisch!

Ein offenes Wort - kennen Sie diese Einwände?

Uns begegnet oft die Überzeugung, Unternehmen sollen in einer Umstellungsphase nicht messen, um keinen zusätzlichen Stress zu erzeugen.

⇒ Unsere Erfahrung zeigt, dass Phasen des Umstellens dank laufender Messungen wesentlich schneller beendet werden. Warum? Weil Unternehmen dank der Messergebnisse punktueller und zielgerichteter nachjustieren können. Erfolge erlangen schneller Sichtbarkeit. Das motiviert! Zugleich reduzieren transparente Resultate den Stresspegel.

Manche Firmen scheuen das Feedback von Kunden.Motto: "Was sollen wir Kunden fragen, wenn eh alles blöd läuft?" 

⇒Gerade wenn man weiß, dass etwas gerade nicht so gut läuft, spricht man es an. Es gehört zu einem guten Führungsstil, es gehört zu jeder Beziehung. Also gehört es auch in die Beziehung zu den Kunden.

Analysieren und richtige Maßnahme ableiten

Oft handelt es sich um Kleinigkeiten mit großer Wirkung. Um diese Kleinigkeiten zu identifizieren, bedarf es einer Analyse der Ergebnisse aus den Messungen und den Hilfestellungen.

Stimmt ggf. die Kontaktstrecke an einem Punkt nicht? Wo erleben Kunden einen Bruch? Womit tun sich Kolleg:innen schwer?

Die Antworten darauf liefern die Grundlage für unsere Maßnahmen. Als Unternehmensberatung gehört dieser Schritt zu unserem Handwerkszeug, gemeinsam mit Ihnen schnell wirksame Maßnahmen abzuleiten.

Sie wissen, eisq vertraut auf die bewährte Methodik PreConPro^©. Pre steht dabei für Prepared, zu deutsch vorbereitet. Con für Controlled, also kontrolliert, und Pro für Professional. 

Wer seinen Kund:innen hilft, hilft sich selbst.