Benchmark bedeutet „Bezugspunkt“ oder „Maßstab“. „Lernen von den Besten“ heißt das Motto beim Benchmarking, einer vergleichenden Analyse, die den besten gemessenen Wert in einer Gruppe von Probanden als Referenz nutzt. Es gibt eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten für Benchmarks, sei es der systematische Vergleich von Dienstleistungen zur Ermittlung des eigenen Standorts auf dem Markt, oder die dauerhafte Beobachtung der Kommunikationsleistung verschiedener Wettbewerber im Vergleich mit dem eigenen Unternehmen.