Wissenstests sind ein Werkzeug zur Ermittlung des aktuellen Kenntnisstandes von Mitarbeitern. Früher war es oft üblich, diese Tests auf Papier und in einer Prüfungssituation durchzuführen. Heute nutzt man in der Regel einen elektronischen Test, der am Arbeitsplatz und ggf. auch mit allen dort im Arbeitsalltag zur Verfügung stehenden Tools und Hilfen ausgefüllt werden kann. Wissenstests geben einen Hinweis zum Kenntnisstand einer Person, aber nicht zu dessen Anwendung im Kundenkontakt.